Conditions pour les réservation d'hôtels

Généralités

Ce site est géré par Travelwindow SA, dont le siège est à Zurich (Suisse). Travelwindow est une filiale de l'organisation internationale Hotelplan AG, entreprise qui appartient à entreprise qui appartient à Migros.

Notre module de réservation permet de réserver directement des chambres d'hôtel et d'autres types de logement. Notre service se base sur les informations fournies par les hôtels, chaînes hôtelières et courtiers. Nous nous efforçons de tenir à jour notre base de données et de faire en sorte qu'elle soit exempte d'erreurs, mais n'assumons aucune responsabilité si malgré tout cette base contient des erreurs.

Protection des données

Travelwindow veille à la protection de votre sphère privée et ne transmet en aucun cas vos données personnelles. Le paiement par carte de crédit répond aux toutes dernières technologies et est traité par Saferpay à Zurich (Suisse), notre partenaire fiable.

Paiements

Les réservations d'hôtel doivent être payées avant le départ par virement postal ou carte de crédit. Le paiement par carte de crédit est obligatoire en cas de réservation dans les 10 jours précédant le départ ou si vous résidez en dehors de la Suisse.

Envoi du bon d'hôtel

Une fois votre paiement comptabilisé, vous recevrez votre bon d'hôtel par courriel. Il vous suffira de l'imprimer et de le présenter à la réception de l'hôtel.

Annulation et changement de réservation

Généralement, les hôtels ne prélèvent pas de frais d'annulations au prorata du montant de la réservation. Par contre, dans certains pays et à certaines dates (salons, haute saison), ils exigent des frais pouvant atteindre l'intégralité du montant. C'est la raison pour laquelle les annulations doivent nous parvenir et seront prises en compte durant nos heures d'ouverture uniquement. Les informations adéquates figurent dans le détail de votre réservation et dans votre courriel de confirmation.

Indépendamment des frais d'annulations d'hôtel, travelwindow facture 60 fr. / 40 € par commande en cas d'annulation ou de changement de réservation.

Classification des hôtels

La classification internationale des hôtels par étoiles indique le standing de l'hôtel. Notez toutefois que cette classification est l'?uvre d'associations hôtelières des pays en question et qu'elle ne correspond pas toujours au standing international.

Surréservation et changement de réservation

Il arrive que certains hôtels, spécialement en haute saison, acceptent plus de réservations qu'ils n'ont de chambres disponibles. Naturellement, avec nos partenaires hôteliers, nous mettons tout en ?uvre pour éviter ce genre de situation. Si cela devait néanmoins arriver, nous nous efforcerons, avec l'hôtel et notre représentant local, de vous proposer un hôtel équivalent. Si ce n'est pas possible, nous vous rembourserons naturellement la différence entre l'hôtel réservé et l'hôtel où vous logez (au maximum le montant total de la réservation originale), ainsi que les éventuels frais de taxi ou téléphone (max. 200 fr. ou 120 €) occasionnés par le changement de réservation. Ces frais devront être justifiés par une quittance. Les demandes de remboursement sont échues 30 jours après le départ.

For juridique

Les rapports entre travelwindow et sa clientèle sont régis par le droit suisse. Le for juridique est Zurich.